Ofertele de mentenanță seamănă între ele. Aproape toate scriu „actualizări, backup, securitate, monitorizare”. Diferențele sunt în ce nu scrie pe pagină: cine deține accesele, unde stau copiile de siguranță, cât costă dacă site-ul e spart și cum pleci dacă nu ești mulțumit.
În octombrie 2026 am citit ofertele publice a peste 30 de firme din România care fac mentenanță WordPress. Multe nu spun pe pagină cât costă curățarea unui site spart. Unele nu spun contractul minim, iar câteva spun două lucruri diferite pe aceeași pagină: „anulezi oricând” într-un loc și „minimum 12 luni, plătite în avans” în altul.
Mai jos sunt întrebările pe care le-aș pune eu, cu ce înseamnă un răspuns bun și ce ar trebui să te oprească. Fac și eu mentenanță, așa că la final îți dau răspunsurile mele la aceleași întrebări.
1. Accesele rămân pe numele meu?
Întrebarea: „Domeniul, hostingul și contul de administrator WordPress sunt pe numele meu? Tu primești un cont separat?”
Răspuns bun: da, tu ești titularul domeniului și al hostingului, ai contul principal de administrator, iar cel care face mentenanța lucrează cu un cont al lui, pe care îl poți închide oricând.
Semnal de alarmă: domeniul sau hostingul sunt pe firma furnizorului, iar tu primești doar un cont cu drepturi limitate. Dacă relația se strică, s-ar putea să nu-ți mai poți recupera propriul site.
2. Ce verifici după actualizări?
Întrebarea: „Cine face actualizările și ce verifici după ele?”
Răspuns bun: înainte de actualizare se face o copie de siguranță, iar după ea cineva deschide site-ul și verifică paginile importante și formularul de contact. Dacă ceva s-a stricat, se revine la versiunea dinainte.
Semnal de alarmă: „actualizările se fac automat” și atât. O actualizare care strică formularul de contact poate trece neobservată săptămâni, până te întreabă un client de ce nu i-ai răspuns.
Și încă un lucru: actualizările nu rezolvă totul. Pentru 46% din vulnerabilitățile WordPress descoperite în 2025, producătorul plugin-ului nu avea încă o reparație când problema a devenit publică (Patchstack, State of WordPress Security in 2026). Întreabă și ce face furnizorul când nu există încă o actualizare.
3. Unde stau copiile de siguranță și le-ai folosit vreodată?
Întrebarea: „Copiezi și fișierele, și baza de date? Unde păstrezi copiile, cât timp, și ai refăcut vreodată un site din ele?”
Răspuns bun: copia include fișierele și baza de date (un site WordPress are nevoie de amândouă ca să poată fi refăcut, după documentația oficială WordPress). Copiile stau în altă parte decât pe serverul site-ului și se păstrează câteva săptămâni, ca să ai din ce alege dacă cea mai nouă e deja stricată.
Semnal de alarmă: „hostingul face backup” sau copii păstrate doar pe același server. Dacă serverul are o problemă sau site-ul e spart, copia poate fi pierdută sau infectată odată cu el.
4. Ce se întâmplă dacă site-ul e spart?
Întrebarea: „Curățarea e inclusă? Dacă nu, cât costă? În cât timp începi?”
Răspuns bun: un preț scris, sau un interval, și ce include: curățarea, închiderea căii pe care a intrat atacul, schimbarea parolelor. Plus situațiile în care prețul e altul, de exemplu dacă site-ul era deja infectat înainte de mentenanță.
Semnal de alarmă: „se cotează la momentul respectiv”, fără nicio cifră. Atunci afli prețul exact când site-ul e căzut și nu mai ai timp să compari.
5. În cât timp îmi răspunzi și ce înseamnă asta?
Întrebarea: „Timpul scris în ofertă e până îmi răspunzi, până începi sau până rezolvi? Contează și weekendul?”
Răspuns bun: un număr de ore scris în ofertă, cu precizarea dacă e timp de răspuns sau de rezolvare și în ce zile se aplică.
Semnal de alarmă: „suport 24/7” sau „răspuns rapid”, fără cifră. Monitorizarea automată poate merge non-stop. Un om care să intervină noaptea, de obicei nu. Întreabă cine primește alerta și când o vede.
6. Ce înseamnă „modificări incluse”?
Întrebarea: „Câte modificări intră în preț, cât de mari pot fi și ce se întâmplă cu cele nefolosite?”
Răspuns bun: o limită clară (un număr de modificări sau de ore pe lună), exemple de ce intră și ce nu, și regula pentru luna următoare: se mută sau se pierd.
Semnal de alarmă: „modificări nelimitate” fără nicio definiție. De obicei înseamnă că limita există, doar că afli de ea mai târziu.
7. Există contract minim? Cum ies?
Întrebarea: „Pentru cât timp mă angajez? Dacă plătesc anual și renunț, ce se întâmplă cu banii?”
Răspuns bun: fie fără contract minim, fie o perioadă scrisă clar, aceeași peste tot pe pagină și în contract. Plus o regulă clară pentru plata anuală.
Semnal de alarmă: pagina spune una, contractul alta. Citește contractul, nu doar pagina.
8. Ce primesc când plec?
Întrebarea: „Dacă renunț, ce îmi predai? Ce se întâmplă cu licențele plătite incluse în abonament?”
Răspuns bun: o copie completă a site-ului, lista conturilor și a plugin-urilor plătite și precizarea care licențe rămân ale tale și care se opresc odată cu abonamentul.
Semnal de alarmă: nimeni nu s-a gândit la asta. Un plugin plătit care se oprește la plecare poate strica o funcție a site-ului fără să-ți dai seama.
9. Îmi arăți un raport?
Întrebarea: „Poți să-mi arăți un raport lunar real, cu datele clientului ascunse?”
Răspuns bun: un raport care spune ce s-a actualizat, ce probleme au apărut, când s-a făcut ultima copie de siguranță și cât timp s-a consumat din modificări.
Semnal de alarmă: raportul e doar un scor sau o listă generică, la fel în fiecare lună.
Pe scurt: lista de verificare
| Întrebare | Răspuns bun | Semnal de alarmă |
|---|---|---|
| Accesele sunt pe numele meu? | Domeniu, hosting și administrator pe numele tău; furnizorul are cont separat | Domeniul sau hostingul pe firma furnizorului |
| Ce verifici după actualizări? | Backup înainte, verificare după, revenire dacă se strică | „Se fac automat” |
| Unde stau copiile? | Fișiere + bază de date, în altă parte decât serverul | „Face hostingul” sau doar pe același server |
| Dacă site-ul e spart? | Preț sau interval scris, ce include, excepțiile | „Se cotează atunci” |
| Timp de răspuns? | Ore scrise; răspuns sau rezolvare; în ce zile | „24/7” sau „rapid”, fără cifră |
| Modificări incluse? | Limită clară, exemple, regula pentru cele nefolosite | „Nelimitat”, fără definiție |
| Contract minim? | Clar și același peste tot | Pagina și contractul spun lucruri diferite |
| Ce primesc la plecare? | Copie completă, conturi, licențe | Nimeni nu știe |
| Raport? | Exemplu real, cu ce s-a făcut | Doar un scor |
Răspunsurile mele la aceleași întrebări
Fac și eu mentenanță, așa că trec prin aceeași listă.
| Întrebare | Răspunsul meu |
|---|---|
| Accesele | Rămân ale tale. Îmi faci un cont de administrator separat, pe care îl șterg când nu mai lucrăm împreună. |
| Verificarea după actualizări | Înainte de fiecare actualizare fac o copie a site-ului. Lucrez seara târziu sau dimineața devreme, când sunt cei mai puțini vizitatori. După actualizare verific paginile principale și formularul. Dacă ceva s-a stricat și nu e reparat în 15 minute, site-ul revine la cum era înainte, fără să se piardă nimic. |
| Copiile de siguranță | La 2 săptămâni la Starter, săptămânal la Growth și Pro. Stau separat de serverul site-ului, într-un spațiu de stocare online, și se păstrează 2 luni. Dacă pică serverul, copiile nu se pierd odată cu el. |
| Site spart | La Pro, curățarea e inclusă, un incident pe an. La Starter și Growth costă 100 €, preț fix: refac site-ul dintr-o copie curată, închid calea pe care a intrat atacul și schimb parolele. Dacă infecția era pe site înainte să intre la mine sau nu există o copie curată, îți spun prețul înainte să încep. |
| Timp de răspuns | Maximum 48 de ore la Starter, 24 la Growth, 12 la Pro. Sunt o singură persoană: monitorizarea merge non-stop, eu nu. |
| Editări incluse | 2, 4 sau 6 pe lună, de maximum 15 minute fiecare: un text, un preț, o poză, dar și o secțiune care s-a stricat, o secțiune copiată de pe o pagină pe alta sau o secțiune nouă, simplă. O pagină nouă nu intră; pentru asta e pachetul Extra, de 5 ore. Cele nefolosite nu se mută în luna următoare: nu sunt un cont de economii, sunt acolo pentru momentul în care ai nevoie. De exemplu, ai publicat un articol și s-a stricat ceva în pagină: intru și repar. |
| Contract minim | Nu există. Renunți oricând, iar serviciul merge până la finalul perioadei plătite. |
| La plecare | Dacă pleci cu plățile la zi, primești ultima copie completă a site-ului. Conturile sunt deja ale tale, deci poți schimba oricând parolele; contul meu de administrator îl șterg. După aceea șterg toate copiile site-ului de la mine. WP Rocket, plugin-ul de viteză din Growth și Pro, merge pe licența mea, așa că îl dezinstalez la plecare. Site-ul funcționează în continuare, dar poate fi ceva mai lent; îți spun dinainte, ca să-ți poți lua altă soluție. |
| Raport | Lunar, la toate pachetele. [Exemplu anonimizat: DE ADĂUGAT] |
Pachetele complete sunt pe pagina de mentenanță WordPress. Dacă vrei să compari și prețurile pieței, am scris separat cât costă mentenanța unui site în 2026.
Întrebări frecvente
Ce include mentenanța unui site?
De obicei: actualizări pentru WordPress, temă și plugin-uri, copii de siguranță, verificări de securitate, monitorizare că site-ul e online și câteva modificări mici pe lună. Diferă mult de la o ofertă la alta cât de des se face fiecare și ce se întâmplă când ceva se strică.
Ajunge backup-ul de la hosting?
Depinde unde îl păstrează și dacă îl poți folosi singur. Întreabă hostingul dacă poți reface site-ul dintr-o copie de acum o săptămână, fără să deschizi un tichet. Dacă răspunsul e nesigur, mai ține o copie și în altă parte.
Pot să schimb firma de mentenanță?
Da, dacă accesele sunt pe numele tău. De aceea întrebarea 1 e prima.